Zlepšujeme se, ale nezdražujeme: peníze mají zůstat v kultuře

by Anna Filkuková

Když jsme v roce 2011 vstupovali na trh, bylo běžné, že si prodejci vstupenek účtovali 8 až 10 % z ceny každé vstupenky. Rostoucí konkurence tehdy pomohla trh narovnat. Smsticket účtuje pořadatelům 5 % z ceny prodaných vstupenek a zároveň umí ještě poskytnout cenová zvýhodnění velkým pořadatelům, kulturním domům nebo pořadatelům charitativních akcí.

Rostoucí servisní poplatky na úkor kultury

Již před rokem a půl jsme upozorňovali na skutečnost, že část trhu se znovu posouvá směrem, který pořadatelům ani návštěvníkům nepomáhá. A nejde jen o náš pohled. Na stejný problém upozorňuje i web Euro.cz, který popisuje růst servisních poplatků směrem k návštěvníkovi.

Na trhu dnes vidíme i model, kdy si ticketingová platforma účtuje nejen provizi od pořadatele, ale zároveň přidává procentní servisní poplatek k ceně vstupenky pro návštěvníka. V praxi to často znamená přibližně 8 % provizi od pořadatele a kolem 3,5 % servisního poplatku z ceny vstupenky od návštěvníka.

Příklad: U vstupenky za 800 Kč to představuje 64 Kč od pořadatele a dalších 28 Kč od návštěvníka. Celkem tak může platforma inkasovat 92 Kč z jedné vstupenky, a to bez toho, aby nesla podnikatelské riziko akce.

Servisní poplatek, který hradí návštěvník, nekončí u pořadatele akce. Nejde tedy na program, honoráře umělců, produkci ani zkvalitnění zázemí události, ale připadá ticketingové platformě. Přitom právě pořadatel nese veškerou klíčovou odpovědnost. Akci připravuje, financuje tým, technické zajištění, marketing i pronájem prostoru a v případě slabého prodeje vstupenek nese veškeré finanční riziko on.

Ticketing má být služba, ne drahý mezičlánek

Z dlouhodobých statistik vyplývá, že lidé obvykle kupují dvě až čtyři vstupenky. Například u rodiny, která si pořizuje čtyři vstupenky na regionální festival, může rozdíl ve výsledné ceně činit klidně i dvě stě korun. Když pak tyto procentuální poplatky sečtete u všech účastníků akce, zjistíte, že nejde o zanedbatelnou částku.

Pokud je návštěvník ochotný zaplatit finální cenu vstupenky včetně servisního poplatku, dává smysl se ptát, zda by větší část této hodnoty neměla zůstat u samotné akce. U akcí, které balancují na hraně rentability nebo bez veřejné podpory vůbec nevycházejí, to není detail. To je otázka dlouhodobé udržitelnosti. Tohle je citlivé obzvlášť u festivalů, kulturních domů, městských akcí a regionálních projektů, které fungují na hraně rentability.

Mnoho z nich by bez grantů, dotací, partnerů nebo podpory měst a krajů vůbec nevzniklo. O to důležitější je, aby peníze, které mohou ve výsledku pomoci programu, produkci nebo udržitelnosti akce, zůstaly pořadateli.

Kultura je drahá dost sama o sobě. Dává smysl, aby co největší část peněz zůstala u pořadatelů a v kultuře – ne u prostředníka.

Jsou to navíc peníze, které by návštěvníci mohli utratit přímo u pořadatele, ať už za občerstvení, nápoje, merch, doprovodný program nebo třeba produkty a služby přímo v areálu akce. Místo toho však tyto peníze skončí v servisním poplatku, který akci nijak nevylepší.

Dostupnost kultury i mimo velká města

Na smsticketu účtujeme servisní poplatek 10 Kč za celý nákup, což při čtyřech vstupenkách vychází na 2,50 Kč za jednu vstupenku.

Tato desetikoruna není ze strany smsticketu marketingový slogan, ale vědomé rozhodnutí, jak kulturu nezatěžovat dalšími procenty.

Jsme si totiž dobře vědomi toho, že obzvlášť poslední roky byly pro pořadatele náročné. Po covidu se změnilo chování publika. Lidé chodí za kulturou méně často, více si vybírají a častěji míří na velké akce. Klubová a regionální scéna je tak pod větším tlakem než dříve.

Do toho vzrostly náklady prakticky na všechno: honoráře umělců, technické zajištění, produkci, pronájmy, energie, bezpečnost i administrativu. U mnoha akcí dnes většina ceny vstupenky pouze pokryje náklady a o výsledku rozhoduje až poslední část kapacity.

A my chceme, aby kultura byla dostupná i mimo velká města. Právě tam je nižší kupní síla, vyšší citlivost na cenu a lidé často kupují více vstupenek najednou. Rozdíl mezi fixním poplatkem za celý nákup a procenty z každé vstupenky zde může rozhodnout o tom, jestli lidé vůbec přijdou.

Ticketing má být služba, ne další daň na kulturu. Pokud má kultura přežít i mimo velká města, musí zůstat ekonomicky udržitelná pro ty, kteří ji vytvářejí. Proto se zlepšujeme, ale nezdražujeme.

Ticketing lidi nepřivede, práce s publikem ano

Dnes už neplatí jednoduché sdělení, že ticketing „přivede lidi“. Většina návštěvnosti stojí na marketingových aktivitách pořadatele, tedy na kampaních, sdílení, newsletterech a práci s komunitou. Právě proto považujeme data o chování návštěvníků za klíčová a pořadatelům je poskytujeme bezplatně. Díky nim mají přehled o tom, odkud lidé přicházejí a co skutečně funguje.

Nechceme pořadatelům slibovat, že za ně uděláme jejich práci. Dlouhodobě ale budujeme dostupný nástroj a služby, které jim pomáhají lépe pracovat s publikem. Kromě dat nabízíme také marketingové nástroje, které pořadatelům usnadňují propagaci akcí, a v případě potřeby i služby na míru.

Protože když je silný pořadatel, je silná i kultura. A pokud má kultura přežít i mimo velká města, musí mít pořadatelé k dispozici nejen dostupný ticketing, ale i nástroje, které jim pomohou lépe pracovat se svým publikem.

Mohlo by vás také zajímat:

Pokud hledáte ticketing, který je dostupný, férový a postavený ve prospěch pořadatele, ozvěte se nám na poradatel@smsticket.cz

nebo si rovnou sami vyzkoušejte, co všechno naše služba umí. Bez vstupních nákladů a bez zbytečných procent navíc.