Top návštěvníci: Novinka v smsticketu pro lepší práci s publikem

by Anna Filkuková

Pořadatelé, podobně jako obchodníci, neustále hledají nové způsoby, jak zaujmout kreativnějšími reklamními formáty, novými marketingovými kanály, přesnějším cílením... Jenže akce nejsou e-shop. Neprodává se tu zboží, ale zážitky. Ať už jde o koncert, přednášku, sportovní utkání, festival, talkshow nebo rodinný program, vždy jde o čas, emoci a osobní preference fanouška.

Právě proto je v oblasti živých akcí mnohem těžší oslovit úplně nové publikum. Ne každý má rád stand-up nebo jazz, stejně jako ne každý sleduje florbal, triatlon či volejbal. A i když se nového návštěvníka podaří reklamou přivést, neznamená to, že přijde znovu. O to důležitější je pracovat s těmi, kteří se vracejí. Tito fanoušci vám už věnovali svůj čas, důvěru i peníze. Právě oni tvoří dlouhodobé jádro publika, přinášejí většinu tržeb a často spontánně doporučují vaše akce dál. A proto jsme připravili novou funkci Top návštěvníci. Pomáhá pořadatelům lépe vidět, porozumět a pracovat s těmi, na kterých jejich publikum skutečně stojí – ať už jde o kulturu, sport nebo jakýkoli jiný typ akce.

Co umí funkce Top návštěvníci

Představujeme vám novou funkci, díky které si můžete snadno zobrazit nejvěrnější fanoušky a pracovat s nimi podle vlastních potřeb. Funkce umožňuje detailní filtrování, přehledné řazení i jednoduchý export. Každého fanouška si může promotér jedním kliknutím přidat do oblíbených. Seznam lze zároveň snadno exportovat a najít konkrétní osobu přes rychlé vyhledávání.

Tři způsoby, jak funkce „Top návštěvníci“ pořadatelům pomáhá

1. Lepší komunikace s fanoušky

Top návštěvníci umožňují pořadatelům komunikovat mnohem chytřeji. Místo plošné reklamy nebo náhodného rozesílání sdělení přesně víte, komu se vaši nabídku vyplatí poslat. Díky tomu už promotér nemusí střílet naslepo. Naopak můžete cílit přesně tam, kde to dává největší smysl, a poslat:

  • pozvánku na novou akci lidem, kteří chodí pravidelně,
  • speciální early-bird nabídku ještě před spuštěním prodeje,
  • VIP pozvánku s možností návštěvy backstage,
  • osobní poděkování fanouškům, kteří vás dlouhodobě podporují,
  • přednostní nabídku předplatného nebo permanentek.

Funkce tak pomáhá budovat zdravý a loajální okruh fanoušků, kteří mají větší tendenci vracet se a podporovat vaše akce i v budoucnu. Navíc můžete ušetřit za reklamu tím, že vynecháte z kampaně ty, kteří už u vás nakoupili.

2. Chytré odměňování a budování loajality

Přehled Top návštěvníků ukazuje, kdo vás podporuje dlouhodobě. Vidíte, kolik akcí konkrétní fanoušek navštívil a jakou má útratu v určitém období. Díky tomu může pořadatel připravit odměny, které dávají skutečný smysl. Tím nejen poděkuje, ale zároveň posílí vztah s těmi, kteří se ke svým oblíbeným akcím rádi vracejí. Může například:

  • vytvořit speciální nabídku určenou jen pro věrné fanoušky,
  • pozvat vybrané podporovatele na uzavřenou generálku nebo zkoušku,
  • nabídnout roli ambasadora nebo micro-influencera, pokud to pro obě strany dává smysl,
  • poslat unikátní slevový kód, který může top návštěvník využít sám nebo sdílet se svými nejbližšími.

Velkou výhodou je, že odměna nemusí být finančně náročná. Často stačí drobný projev pozornosti, který návštěvníka potěší a ukáže mu, že si jeho věrnosti vážíte. I malé gesto dokáže vyvolat silný efekt a posílit vztah s publikem. Lidé mají pocit, že jsou součástí něčeho výjimečného, a vytváří přirozenou komunitu, která se k vašim akcím ráda a pravidelně vrací.

3. Hlubší porozumění publiku

Díky přehledu Top návštěvníků pořadatel okamžitě vidí, kdo se vrací opakovaně a kdo tvoří dlouhodobé jádro publika. V kombinaci s dalšími nástroji smsticketu tak získává mnohem kompletnější obrázek o tom, kdo se o akce zajímá. Pořadatelé mají v AXIMA Analytics k dispozici například informace o tom:

  • odkud lidé na stránku akce přicházejí (zdroje návštěv),
  • z jakých lokalit jsou,
  • jaká zařízení používají,
  • kolik návštěvníků přinesla jednotlivá marketingová sdělení a kampaně.

A nově k tomu přidáváme i to nejdůležitější: kdo nejčastěji a opakovaně navštěvuje akce. Jde o klíčový údaj, který doteď pořadatelé museli složitě dohledávat nebo odhadovat. Kromě toho si můžete kdykoliv exportovat kompletní přehledy o nákupech i jednotlivých vstupenkách. Máte tak k dispozici přesné a strukturované informace, které můžete využít nejen při vyhodnocování prodeje, ale také při plánování budoucí komunikace nebo cílených marketingových kampaní.

Co si může promotér u nové funkce jednoduše filtrovat:

  • top fanoušky podle období: tento měsíc, minulý měsíc, tento rok, minulý rok,
  • dlouhodobý pohled za posledních 6, 12 nebo 24 měsíců,
  • vlastní časový rozsah,
  • u větších promotérů také typ akce,
  • prodej podle měny (CZK, EUR).  

Proč se práce s věrnými fanoušky vyplatí

Odměňování a cílená komunikace vůči věrným návštěvníkům není jen milé gesto. Má i jasně měřitelné dopady, které pořadatelé pocítí na prodejích a nákladech.

1. Nižší náklady na marketing

Lidé, kteří se vrací, reagují na pozvánky a nabídky mnohem lépe. To znamená, že:

  • utratíte méně za reklamu,
  • potřebujete méně zásahů na konverzi,
  • při opakovaných akcích máte stabilní základ publika.

2. Vyšší konverze

  • Věrní fanoušci mají výrazně vyšší tendenci nakoupit znovu.
  • Často jsou to i lidé, kteří se neřídí cenou tolik jako noví návštěvníci, protože mají k akci pozitivní vztah.

3. Stabilnější prodej

Opakovaní návštěvníci tvoří část publika, na kterou se můžete spolehnout. Tito lidé nepřicházejí jen jednou, ale vracejí se, protože vědí, že zažijí kvalitní program. To se výrazně projeví hlavně u akcí, kde:

  • je dlouhý předprodej a potřebujete uskutečnit první prodeje co nejdříve,
  • návštěvnost kolísá podle sezony nebo počasí,
  • existuje riziko, že zájem bude nevyrovnaný napříč jednotlivými termíny.

Právě věrní návštěvníci dokážou vyplnit tyto mezery. Pomáhají vytvořit stabilnější základ prodejů a přinášejí pořadateli větší jistotu, že akce nebude závislá jen na náhodném publiku nebo momentálním trendu.

4. Silnější organické sdílení a doporučení

Pravidelní návštěvníci mají přirozenou tendenci mluvit o akcích s ostatními. Sdílejí je na sociálních sítích, doporučují je kamarádům a často s sebou příště přivedou další lidi. Je to typ propagace, která vzniká sama od sebe a kterou si žádná kampaň neumí koupit. Prakticky to znamená:

  • více přirozeného sdílení na sociálních sítích a v komunitách,
  • více návštěv „protože mi to doporučil kamarád“,
  • silnější reputaci značky pořadatele i samotné akce.

A to vše bez investice do reklamy. Stačí mít dobrý program a aktivní skupinu lidí, kteří se rádi vrací a mluví o tom dál.

5. Vyšší hodnota návštěvníka (LTV)

Věrní návštěvníci mají dlouhodobě vyšší hodnotu než jednorázové publikum. Nejde jen o to, že nakoupí znovu. Tito lidé mají větší ochotu přivést další návštěvníky nebo pořadatele podpořit i jinak než pouhou vstupenkou. V praxi to znamená, že často:

  • nakupují opakovaně a pravidelně,
  • zkouší nové formáty nebo žánry, které by u nového publika neprošly,
  • podporují pořadatele mimo běžné akce (merch, permanentky, předplatné, klubová členství),
  • tvoří stabilní základ, na kterém může pořadatel dlouhodobě stavět.

Tím roste také jejich takzvaná LTV (Lifetime value), tedy celková hodnota, kterou vám konkrétní návštěvník přinese během celé doby, kdy na vaše akce chodí. Věrní fanoušci mají LTV výrazně vyšší než jednorázoví návštěvníci, a často zároveň přivádějí další lidi z okolí. Díky tomu publikum přirozeně roste.

Díky stabilnímu publiku pořadatel není závislý jen na tom, že se „někdo objeví“, pouští reklamu a doufá v zájem. Komunita vracejících se lidí funguje jako pevný základ, na kterém lze stavět růst.

Mohlo by vás také zajímat:

Pokud chcete funkci Top návštěvníci vyzkoušet nebo zjistit, jak může smsticket podpořit právě vaše akce, jednoduše se zaregistrujte a začněte prodávat vstupenky ještě dnes. Máte dotazy nebo potřebujete poradit? Napište nám na poradatel@smsticket.cz, rádi vám pomůžeme.